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供应商质量管理需要遵循5个策略
 


供应商质量管理需要遵循5个策略

 

编者按:本文作者迈克•罗伯茨(Mike Roberts)是总部设在马萨诸塞州剑桥市LNS研究公司的一名研究员,研究领域包括企业质量管理软件、生产运营管理、资产绩效管理、可持续性和工业自动化2.0等。在《质量文摘》发表的本文中,迈克•罗伯茨指出今日供应商质量管理需要遵循的5个策略。

 

今天塑造一个产品不同于10年前。10年后也不会与现在相同。企业的发展速度驱使领先市场的企业不断拥抱一些新出现的管理策略(如移动应用策略、云计算策略和大数据策略),以求获取竞争优势。

随着企业与自己全球伙伴之间的关系变得更加重要,并成为业务重点,毫无疑问,质量管理策略的将调整成为供应链管理部门首要考虑的问题。

今天,产品的复杂性导致为之服务的供应链的复杂性急剧上升。考虑一下飞机制造中由成千上万不同的供应商构成错综复杂的供应网络,就可明白这种复杂性。无论是供应商质量管理(SQM),还是遵守政府和行业质量标准,如果企业管理需要面对如此众多的供应商,一些小问题可以轻易变成对企业来说生死攸关的事故。先进的领导力、业务流程和技术体系,有助于应对这种复杂性挑战。

许多领先企业正利用对供应商质量管理的良好执行,将自身和竞争对手区别开。在运用这个方法时,企业只有在过去成功经验的基础上不断改进,才能达到既定目标。为了实现这一点,你需要知道5大策略。

 

1.建立一个延伸至供应链的整合型IT架构

无需大惊小怪,今天的大型(甚至小型)组织拥有的IT架构可能是由缺乏关联的数据源和系统组成的。这些解决方案被用于解决一系列问题,却不具备长期的战略眼光,应整合纠正和预防措施、潜在失效模式及后果分析(FMEA)、文件管理、员工培训和生产件批准程序(PPAP),形成一套无缝衔接的整合企业解决方案。但这种整合新方式,对供应商质量管理,特别是在财务系统、工程系统、质量系统、运营系统并不互通的情况下,提出了一些重大挑战。

领先企业正在思考上述的大蓝图。他们正在投资能够促成设计、制造以及服务各方面沟通和协作的整合解决方案。这意味着企业正在整合运行的管理流程和系统资源,创造跨价值链的闭环质量管理模式。供应商质量管理软件既可以单独使用,也可以作为现有企业解决方案——如EQMS(整体解决方案)PLM(产品生命周期管理),MOM(制造运行管理),或ERP(企业资源计划系统)等——的扩展性运用。然而,如果将供应商质量管理软件作为整个企业整合型IT架构的一部分,可以访问财务、生产、供应商以及资产数据,它将更加有效。

采用上述的新兴解决方案,公司能够将原来许多基于纸面和手工的流程自动化,把它们纳入一个单一系统进行管理,改变原先依靠大量孤立系统的状况。将这些数据源与其他企业运行的管理流程和系统资源互相整合,能提高可视化水平,以及各功能单元的互动。这些正是一些公司花费了相当长的时间去努力争取的。

 

2.实施供应商风险计分卡并将其标准化

管理、了解和减轻供应商风险的关键是采用供应商风险计分卡。依赖众多供应商的企业可以开发供应商风险计分卡,以及通过供应商以往和当前绩效来评估和分级供应商的流程。当你面对成百上千的供应商时,这个流程可以成为你设计供应商质量管理系统的基石。

一个可扩展到整个企业的标准化供应商评估和分级方法是非常重要的。今天,有大量的企业供应商质量解决方案,以及企业的其他系统,都能够做到这一点。元素的标准化和统一化是提高企业风险组合完整性的关键,也是为与供应商合作的不同业务单元的决策者提供基于数据的洞察的关键。

 

3.建立用于监控供应商绩效的系列指标

每个部门都应该有自己评估供应商绩效的方式,但最好制定一套可以用于所有业务单元的供应商指标和关键绩效指标(KPI)。标准化这些指标的计算和报告方法,有助于识别哪些地方需要更多的资源或者某种类型的改变。这些指标可以包括:

新产品引进成功率;

每百万产品的缺陷率;

收到的不良品率;

返修率;

因产品不合格导致的退货;

完整、准时的交付;

不符合生产规范或质量标准的产品比率。

 

4.创建良好协作环境并建立供应商合规管理和审核流程

由于供应商分布在世界各地,企业总是会面临如何确保零部件的生产和交付符合规范的挑战。这些规范可以是企业内部的或外部的规定,或者更正式的政府法规或行业标准。领先企业,尤其是受到高度监管行业的领导者,在选择供应商的时候,会反复沟通要求,并核实对方能否满足要求。

对供应商的审核能保证产品符合规范,但不是每一个组织都有审核所需的恰当资源或流程。在良好协作关系的基础上,建立一份正式的审核管理计划是至关重要的。这份审核管理计划描述了对现场访问频率、对供应商报告的要求,以及在审核供应商时你参与的程度。如果这些关系是建立在信任的基础上,并且双方都明白注重质量对所有人都有益,那么项目和变革将会更有效。

 

5.供应商要为其产品质量担负更大的责任

与供应商合作的挑战之一是,他们也有自己的供应链。你不仅需要依靠自己的供应商,同时明白自己还必须依靠供应商的供应商。许多领先企业正将供应商质量管理的责任向上延伸,让供应商对他们产品的质量负责。在某些情况下,领先企业甚至投资于供应商的供应商质量管理能力建设,以求减少低质量的频次和劣质成本。

(熊辉 编译)

 

文章来源《上海质量》2014年 第 2期

 

 
 
 
 
 
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